Zarządzanie Kryzysowe: Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami i kryzysami w mediach społecznościowych
W erze mediów społecznościowych każda opinia – pozytywna czy negatywna – może szybko wpłynąć na wizerunek firmy. Pierwszym krokiem w zarządzaniu kryzysem jest uważne monitorowanie komentarzy i wiadomości, by natychmiast reagować na potencjalne problemy. Kluczowe jest zrozumienie sytuacji: czy jest to jednostkowy problem, czy może szersza fala niezadowolenia? Każda odpowiedź powinna być rzeczowa, pełna empatii […]
