Wiele firm traci klientów jeszcze zanim ktoś zadzwoni albo wyśle wiadomość.
Strona internetowa działa.
Reklamy generują wejścia.
Google pokazuje ruch.
A mimo tego użytkownik:
- wchodzi,
- przegląda kilka sekund,
- wychodzi,
- wraca do wyników wyszukiwania,
- wybiera konkurencję.
I często dzieje się to błyskawicznie.
Problem nie zawsze leży w samej usłudze.
Coraz częściej chodzi o to, jak strona internetowa firmy wygląda i jakie budzi pierwsze wrażenie.
Bo klient bardzo szybko ocenia:
- czy firma wygląda wiarygodnie,
- czy wydaje się profesjonalna,
- czy można jej zaufać.
I robi to jeszcze zanim dokładnie przeczyta ofertę.
Klient ocenia stronę szybciej, niż wielu firmom się wydaje
To jedna z najważniejszych rzeczy w marketingu lokalnym.
Większość ludzi:
- nie czyta całej strony,
- nie analizuje dokładnie treści,
- nie porównuje wszystkiego punkt po punkcie.
Najczęściej użytkownik:
- skanuje,
- patrzy na zdjęcia,
- ocenia estetykę,
- szuka poczucia bezpieczeństwa.
Strona internetowa bardzo często przechodzi test zaufania zanim klient przeczyta ofertę.
I właśnie tutaj wiele firm zaczyna tracić klientów.
Dlaczego strona firmy nie przynosi klientów?
Co najczęściej odstrasza klientów
Chaos i brak jasności
Klient powinien szybko zrozumieć:
- czym zajmuje się firma,
- co oferuje,
- dla kogo jest usługa,
- jak wygląda współpraca.
Jeśli strona jest przeładowana tekstem albo wygląda chaotycznie, użytkownik szybko się gubi.
A chaos obniża zaufanie.
Zwłaszcza lokalnie.
Brak realizacji i zdjęć
Ludzie chcą zobaczyć:
- efekty pracy,
- doświadczenie,
- prawdziwą działalność firmy.
Firma remontowa bez realizacji albo gabinet kosmetyczny bez zdjęć efektów zwykle budzą dużo mniejsze zaufanie.
Bo klient nie widzi dowodów jakości.
Strona wygląda przestarzale
To mocno wpływa na pierwsze wrażenie.
Klient podświadomie ocenia:
- profesjonalizm,
- nowoczesność,
- wiarygodność firmy.
Przestarzały wygląd strony często sprawia wrażenie:
- zaniedbania,
- braku aktualności,
- mało profesjonalnej działalności.
I nawet dobra usługa może wtedy tracić na odbiorze.
Brak opinii i dowodów zaufania
Bez:
- opinii,
- realizacji,
- zdjęć,
- referencji,
- przykładów współpracy
firma staje się bardziej anonimowa.
Klient chce poczuć:
„inni już tej firmie zaufali”.
To naturalny mechanizm podejmowania decyzji.
Słaba wersja mobilna
To dziś ogromny problem wielu stron.
Większość użytkowników trafia na strony internetowe z telefonu.
Jeśli:
- tekst jest mały,
- wszystko trudno kliknąć,
- strona ładuje się wolno,
- kontakt jest niewidoczny,
użytkownik zwykle wychodzi bardzo szybko.
I często już nie wraca.
Trudny kontakt
Telefon ukryty na dole strony.
Brak widocznego przycisku kontaktowego.
Formularz schowany w zakładkach.
Klient nie chce szukać.
Jeśli kontakt nie jest prosty i szybki, część osób wybierze konkurencję.
Stockowe zdjęcia i sztuczność
Ludzie coraz szybciej wyczuwają:
- generczne zdjęcia,
- sztuczny marketing,
- przesadnie reklamowy język,
- brak autentyczności.
Dużo lepiej działają:
- prawdziwe realizacje,
- zdjęcia z pracy,
- naturalna komunikacja,
- konkretne przykłady.
Bo pomagają budować wiarygodność.
Dlaczego konkurencja wygrywa mimo podobnej usługi
Klient zwykle porównuje kilka firm jednocześnie.
I bardzo często nie wybiera tej „technicznie najlepszej”.
Znacznie częściej wybiera firmę, która:
- wygląda bardziej profesjonalnie,
- pokazuje realizacje,
- budzi większe bezpieczeństwo,
- ma bardziej czytelną stronę,
- sprawia lepsze pierwsze wrażenie.
To dlatego konkurencja może zdobywać więcej klientów mimo bardzo podobnej oferty.
Różnica często zaczyna się od odbioru firmy online.
Co buduje lepsze pierwsze wrażenie
Najczęściej dobrze działają:
- realizacje,
- prawdziwe zdjęcia,
- prosta komunikacja,
- widoczny kontakt,
- opinie klientów,
- estetyczna i czytelna strona,
- szybkie działanie strony,
- spójna komunikacja.
Klient nie oczekuje „najbardziej designerskiej strony w branży”.
Dużo ważniejsze jest to, żeby:
- szybko rozumiał ofertę,
- widział doświadczenie firmy,
- czuł bezpieczeństwo przed kontaktem.
Zobacz dlaczego ludzie wchodzą na stronę i nie dzwonią
Co powinna zawierać strona, która buduje zaufanie?
Podsumowanie
Klient bardzo rzadko analizuje stronę internetową dokładnie.
Najczęściej:
- patrzy kilka sekund,
- ocenia pierwsze wrażenie,
- sprawdza zaufanie,
- porównuje konkurencję.
I właśnie dlatego nawet dobra usługa może przegrywać online, jeśli strona:
- wygląda chaotycznie,
- jest nieczytelna,
- nie pokazuje realizacji,
- sprawia wrażenie anonimowej,
- utrudnia kontakt.
Dziś strona internetowa firmy ma nie tylko „istnieć”.
Ma pomagać klientowi poczuć, że trafił na właściwą firmę.
FAQ — najczęstsze pytania
Dlaczego ludzie wychodzą ze strony?
Najczęściej przez:
- chaos,
- brak zaufania,
- słabą wersję mobilną,
- nieczytelną ofertę,
- brak realizacji i opinii.
Czy wygląd strony ma znaczenie?
Tak. Pierwsze wrażenie bardzo wpływa na to, czy klient zaufa firmie.
Czy zdjęcia pomagają zdobywać klientów?
Tak. Realizacje i prawdziwe zdjęcia pomagają budować wiarygodność i zmniejszają anonimowość firmy.
Jak poprawić pierwsze wrażenie strony?
Najlepiej:
- uprościć komunikację,
- pokazać realizacje,
- dodać opinie,
- poprawić estetykę,
- zadbać o widoczny kontakt.
Czy mobilna wersja strony jest ważna?
Tak. Większość użytkowników odwiedza dziś strony internetowe z telefonu.
