Wiele lokalnych firm ma dziś stronę internetową.
Problem w tym, że sama obecność online nie oznacza jeszcze, że klienci będą dzwonić albo wysyłać zapytania.
Często wygląda to tak:
- strona istnieje,
- reklamy generują wejścia,
- pojawia się ruch z Google,
- a mimo tego telefonów nadal jest mało.
I problem bardzo często nie leży w samym braku odwiedzin.
Dużo częściej chodzi o błędy, które obniżają zaufanie już po wejściu na stronę.
Bo klient ocenia firmę szybciej, niż wielu właścicielom się wydaje.
Klient ocenia stronę szybciej, niż firmom się wydaje
Większość użytkowników:
- nie czyta dokładnie całej strony,
- nie analizuje każdego akapitu,
- nie porównuje ofert punkt po punkcie.
Najczęściej ludzie:
- skanują,
- patrzą na pierwsze wrażenie,
- oceniają zdjęcia,
- sprawdzają kontakt,
- podświadomie szukają poczucia bezpieczeństwa.
Strona internetowa bardzo często przechodzi test zaufania w kilka sekund.
I właśnie tutaj wiele lokalnych firm zaczyna tracić klientów.
Zobacz dlaczego strona firmy nie przynosi klientów
Najczęstsze błędy stron lokalnych firm
Zobacz dlaczego klienci wchodzą na stronę i nie dzwonią.
Niejasna oferta
Klient po wejściu na stronę powinien od razu rozumieć:
- czym zajmuje się firma,
- komu pomaga,
- jakie usługi oferuje.
Jeśli użytkownik musi „domyślać się” oferty albo długo szuka podstawowych informacji, zwykle szybko wychodzi ze strony.
Zwłaszcza na telefonie.
Brak realizacji i zdjęć
Ludzie chcą zobaczyć:
- efekty pracy,
- prawdziwe usługi,
- doświadczenie firmy,
- konkretne realizacje.
Firma remontowa bez zdjęć mieszkań albo detailing bez efektów before/after dużo trudniej budują zaufanie.
Bo klient nie widzi dowodów jakości.
Strona wygląda przestarzale
Pierwsze wrażenie ma ogromny wpływ na odbiór firmy.
Na zaufanie wpływają między innymi:
- stary design,
- chaos wizualny,
- słabe zdjęcia,
- brak estetyki,
- nieczytelny układ.
I nawet dobra firma może wyglądać mniej profesjonalnie niż konkurencja.
Brak opinii i dowodów zaufania
Bez:
- opinii,
- realizacji,
- referencji,
- zdjęć klientów,
- przykładów współpracy
firma wydaje się bardziej anonimowa.
Klient chce poczuć:
„inni już tej firmie zaufali”.
To naturalny mechanizm podejmowania decyzji.
Trudny kontakt
Numer telefonu ukryty na dole strony.
Mały przycisk kontaktowy.
Formularz zbyt skomplikowany.
Klient nie chce szukać.
Im prostszy kontakt, tym większa szansa na telefon albo wiadomość.
Słaba wersja mobilna
To dziś jeden z największych problemów wielu stron lokalnych firm.
Większość użytkowników trafia na stronę ze smartfona.
Jeśli:
- tekst jest mały,
- wszystko trudno kliknąć,
- strona ładuje się wolno,
- kontakt jest niewidoczny,
użytkownik zwykle wychodzi bardzo szybko.
I często już nie wraca.
Za dużo tekstu i chaos
Klient nie chce „przekopywać” strony.
Chce szybko znaleźć:
- ofertę,
- realizacje,
- opinie,
- kontakt,
- dowody jakości.
Długie ściany tekstu i brak przejrzystości często powodują frustrację i obniżają zaufanie.
Konkurencja często wygrywa prostszą komunikacją
To ważna rzecz w marketingu lokalnym.
Nie zawsze wygrywa firma:
- największa,
- najtańsza,
- technicznie najlepsza.
Często wygrywa ta, która:
- wygląda bardziej profesjonalnie,
- szybciej budzi zaufanie,
- lepiej pokazuje swoją pracę,
- ma prostszą i bardziej czytelną komunikację.
Firma pokazująca realizacje, opinie i prawdziwe zdjęcia zwykle budzi większe bezpieczeństwo niż konkurencja z ogólnymi sloganami.
I właśnie dlatego odbiór strony internetowej ma dziś tak duże znaczenie.
Co poprawić na stronie lokalnej firmy
Największą różnicę zwykle robią proste elementy budujące wiarygodność.
Warto zadbać o:
- jasną ofertę,
- realizacje,
- dobre zdjęcia,
- widoczny kontakt,
- nowoczesny wygląd,
- szybką wersję mobilną,
- opinie klientów,
- prostszą komunikację.
Klient nie oczekuje najbardziej „designerskiej” strony w branży.
Dużo ważniejsze jest to, żeby:
- szybko rozumiał ofertę,
- widział doświadczenie firmy,
- wiedział jak się skontaktować,
- czuł bezpieczeństwo przed kontaktem.
Zobacz jak wygląda strona, która buduje zaufanie.
Podsumowanie
Wiele stron lokalnych firm nie przegrywa dlatego, że usługa jest słaba.
Przegrywa dlatego, że:
- nie buduje zaufania,
- wygląda anonimowo,
- nie pokazuje doświadczenia,
- utrudnia klientowi podjęcie decyzji.
A dziś klienci bardzo często wybierają firmę, która wygląda najbardziej wiarygodnie już w pierwszych sekundach kontaktu.
I właśnie dlatego dobra strona internetowa powinna pomagać klientowi:
- szybko zrozumieć ofertę,
- zobaczyć efekty pracy,
- poczuć bezpieczeństwo,
- łatwo skontaktować się z firmą.
FAQ — najczęstsze pytania
Jakie błędy najczęściej popełniają firmy na stronach?
Najczęściej są to:
- chaos,
- brak realizacji,
- słaba wersja mobilna,
- nieczytelna oferta,
- brak opinii i widocznego kontaktu.
Czy wygląd strony wpływa na klientów?
Tak. Pierwsze wrażenie mocno wpływa na zaufanie i decyzję o kontakcie.
Czy realizacje pomagają zdobywać klientów?
Tak. Pokazują doświadczenie firmy i pomagają zmniejszyć ryzyko przed kontaktem.
Czy mobilna wersja strony ma znaczenie?
Tak. Większość użytkowników odwiedza dziś strony internetowe z telefonu.
