Na rynku pełnym konkurencji oraz zamienników nie tylko produkt oraz cena decyduje o sukcesie sprzedaży.
Dowiedz się zatem dlaczego budowanie relacji z klientem jest tak ważne:
-Działamy na rynku konkurencyjnym, oznacza to że przez cały czas inni dostawcy próbują przejąć klientów.
-Dzięki badaniom wykonanym przez AchieveGlobal wiemy, że 65% ankietowanych firm nie chce zmieniać swojego dostawcy. Można przez to wywnioskować, że zdecydowana większość klientów liczy na utrzymanie współpracy z obecnym dostawcą.
Statystycznie aby sprzedać coś nowemu klientowi potrzeba około siedem spotkań, na sprzedanie tego samego produktu obecnemu klientowi wystarczy zaledwie trzy spotkania.
Wynika z tego, że koszt pozyskania nowego klienta jest dwukrotnie wyższy, niż dbanie o relacje ze stałymi klientami, dzięki czemu można sprzedawać taniej oraz więcej.
Jak zatem budować relacje z klientem?
Regularny kontakt z klientem to bardzo dobry krok w kierunku budowania zaufania.
Angażowanie się w problemy klienta.
Klienci wolą przede wszystkim współpracować ze sprzedawcami, którzy traktują ich biznes jak własny.
A więc trzeba dawać klientowi do zrozumienia, że jego problemy są ważne.
Dotrzymanie obietnic.
To oczywiste! Dotrzymując słowa, budujemy w oczach klienta obraz profesjonalisty, solidnego i godnego zaufania.
Nie tylko chodzi o większe obietnice, jak termin dostawy, ale nawet o zadzwonienie do klienta o umówionej porze.
Unikanie nachalności.
Ważne jest abyśmy doradzali klientowi w każdym możliwym momencie. Nie tylko ważne jest zaspokojenie bieżącej potrzeby, lecz zrozumienie celów naszego klienta.
Np. Dlaczego, chce krótki termin dostawy.
Wiedza o oferowanych produktach i usługach.