Kontakt

Tel. 512 60 40 92
Email biuro@biznes-marketing.com

Lokalizacja

Oddział Wołomin Warszawska 9/4, 05-200 Wołomin
Oddział Warszawa Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa

Godziny otwarcia

Oddział Wołomin Pon. – Pt. 9:30 – 16:30
Oddział Warszawa Pon. – Pt. 9-18

Podtrzymywanie relacji z klientem

Na rynku pełnym konkurencji oraz zamienników nie tylko produkt oraz cena decyduje o sukcesie sprzedaży.

Dowiedz się zatem dlaczego budowanie relacji z klientem jest tak ważne:
-Działamy na rynku konkurencyjnym, oznacza to że przez cały czas inni dostawcy próbują przejąć  klientów.
-Dzięki badaniom wykonanym przez  AchieveGlobal wiemy, że  65% ankietowanych firm nie chce zmieniać swojego dostawcy. Można przez to wywnioskować, że zdecydowana większość klientów liczy na utrzymanie współpracy z obecnym dostawcą.

Statystycznie aby sprzedać coś nowemu klientowi potrzeba około siedem spotkań, na sprzedanie tego samego produktu obecnemu klientowi wystarczy zaledwie trzy spotkania.

Wynika z tego, że  koszt pozyskania nowego klienta jest dwukrotnie wyższy, niż  dbanie o relacje ze stałymi klientami, dzięki czemu można sprzedawać taniej oraz więcej.

Jak zatem budować relacje z klientem?

Regularny kontakt z klientem to bardzo dobry krok w kierunku budowania zaufania.

Angażowanie się w problemy klienta.
Klienci wolą przede wszystkim współpracować ze sprzedawcami, którzy traktują ich biznes jak własny.
A więc trzeba dawać klientowi do zrozumienia, że jego problemy są ważne.

 

 Dotrzymanie obietnic.

To oczywiste! Dotrzymując słowa, budujemy w oczach klienta obraz profesjonalisty, solidnego i godnego zaufania.
Nie tylko chodzi o większe obietnice, jak termin dostawy, ale nawet o zadzwonienie do klienta o umówionej porze.

 

Unikanie nachalności.

Ważne jest abyśmy doradzali klientowi w każdym możliwym momencie. Nie tylko ważne jest zaspokojenie    bieżącej potrzeby, lecz zrozumienie celów naszego klienta.

Np. Dlaczego, chce krótki termin dostawy.

 

Wiedza o oferowanych produktach i usługach.