Czym jest dark social i jak mierzyć jego wpływ na Twoje działania marketingowe?
Dark social to termin określający ruch internetowy oraz udostępnienia treści, które są trudne do śledzenia za pomocą tradycyjnych narzędzi analitycznych.
Najczęściej odnosi się do prywatnych kanałów komunikacji, takich jak wiadomości na WhatsApp, Messengerze, e-mailach czy SMS-ach.
Chociaż te interakcje stanowią znaczną część ruchu w internecie, marketerzy mają problem z ich dokładnym monitorowaniem i przypisywaniem ich do konkretnych źródeł marketingowych.
Jak więc zmierzyć jego wpływ na kampanie i co zrobić, by lepiej go wykorzystać?
Skąd bierze się dark social?
Dark social pochodzi z bezpośrednich udostępnień linków w prywatnych kanałach komunikacyjnych. Gdy ktoś dzieli się interesującym artykułem, ofertą lub stroną produktu, robi to najczęściej w formie wiadomości prywatnej lub poprzez skopiowanie linku i wklejenie go do innego kanału.
Tego typu działania są niezwykle wartościowe – zwykle wskazują na zaangażowanie odbiorcy oraz większą szansę na konwersję – jednak standardowe narzędzia analityczne, jak Google Analytics, nie zawsze są w stanie je dokładnie przypisać. W efekcie ruch z dark social jest klasyfikowany jako „direct traffic”, co oznacza brak szczegółowych danych o jego źródle.
Dlaczego dark social ma znaczenie w marketingu?
Dark social to nie tylko wyzwanie analityczne – to także ogromna szansa.
Dane pokazują, że znaczna część udostępniania treści i rekomendacji odbywa się w prywatnych kanałach. Takie działania są bardziej autentyczne i mogą mieć większy wpływ na decyzje zakupowe niż standardowe reklamy.
Wzmianki o Twojej marce w rozmowach prywatnych budują zaufanie i pozytywne skojarzenia, ponieważ odbiorcy ufają swoim znajomym bardziej niż reklamom. Ignorowanie dark social to więc rezygnacja z mierzenia istotnej części wpływu Twoich działań marketingowych.
Jak mierzyć wpływ dark social na kampanie marketingowe?
Choć trudno jest w pełni uchwycić dark social, istnieją strategie, które mogą pomóc w lepszym monitorowaniu i zrozumieniu jego znaczenia:
Skracanie i tagowanie linków
Używaj narzędzi do skracania linków, takich jak Bitly, które pozwalają dodawać unikalne znaczniki UTM. Dzięki temu, nawet jeśli link zostanie udostępniony w prywatnym kanale, będziesz w stanie lepiej monitorować jego kliknięcia i źródło ruchu.Zachęcanie do udostępniania za pomocą przycisków social media
Dodanie dedykowanych przycisków do udostępniania (np. WhatsApp, Messenger) na stronie ułatwia śledzenie tego, w jaki sposób użytkownicy dzielą się treściami. Przyciski te mogą automatycznie dodawać parametry UTM, co pozwala na lepsze śledzenie dark social.Analiza „direct traffic”
Część ruchu bezpośredniego w Google Analytics może pochodzić z dark social. Warto szczegółowo analizować dane o ruchu „direct” i sprawdzać, czy takie wejścia dotyczą dłuższych adresów URL, co może sugerować, że użytkownicy kliknęli skopiowany link.Monitoring mediów społecznościowych
Choć dark social jest trudny do uchwycenia, narzędzia monitorujące media społecznościowe mogą dostarczać wskazówek na temat tego, jak użytkownicy rozmawiają o Twojej marce w publicznych kanałach. W połączeniu z danymi analitycznymi możesz zyskać szerszy obraz.
Dark social to zarówno wyzwanie, jak i ogromna szansa dla marketerów.
Choć nie da się go całkowicie kontrolować, odpowiednie narzędzia i strategie pozwalają na częściowe uchwycenie tego, jak wpływa na wyniki Twojej kampanii.
Jeśli chcesz zrozumieć pełny potencjał dark social w Twojej strategii, Pogotowie Biznesowo-Marketingowe pomoże Ci wdrożyć skuteczne metody monitorowania oraz optymalizacji działań marketingowych.
Skontaktuj się z nami, by dowiedzieć się więcej!
